私は受付という患者様と深く関わる仕事をこのやまぐち眼科でさせていただいます。今年の4月から新卒で採用していただき、数ヶ月働ていく中で大切にしていきたいことが見つかりました。
それはオペ前の説明です。Drからはもちろん術前検査時にも詳しい説明などがあると思いますが、オペの直前の受付からの説明は最終確認に過ぎないとは思います。ですが、目は2つしかないし怖い目が見えなくなってしまったらどうしようと不安を抱えている方がほとんどなので直前になり、頭が真っ白になってしまう方が多い印象があります。丁寧に流れを改めて再確認できる最後の場所と思い、丁寧に・恐怖心を少しでもなくせるような言葉を心がけています。恐怖心が強かった方にオペが終わった後、「あの時はありがとう」と言っていただいたことが何より嬉しかったです。
私たちにとっては、たくさん関わったオペの患者様でも患者様自身は初めてての体験で、未知の世界だと思うので出来る限り患者様の気持ちを汲み取って接していきたいと思います。 K.S
